第六章 巧回话是一种智慧-《会说话你就赢了观后感》

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美国石油大王洛克菲勒的儿子小洛克菲勒,在1915年处理一次工业大罢工时,就是运用诚恳的演说,解决了与工人之间的矛盾。

科罗拉多州煤铁公司的矿工为了要求改善待遇,进行了罢工,因为公司方面处置不善,这次罢工又演变成了流血的惨剧,劳资双方都走了极端。

这次罢工,持续了两年之久,成为美国工业史上一次有名的大罢工。

小洛克菲勒,最初使用军队来镇压的高压手段,酿成了流血惨剧,不仅没有解决问题,反而使罢工的时间更延长下去,使自己的财产受到了更大的损失。

后来,他改变方法,采用柔和的手段,把罢工的事情暂时置之不谈,他深入到工人当中,并亲自到工人家中进行慰问,使双方的情感慢慢地转好起来。

以后,他叫工人们组织代表团,以便和资方洽商和解。

他看出了工人们已经对他稍稍释去了敌意,于是,便对罢工运动的代表们作了一次十分中肯的演说。

就是这一次演说,解决了两年来的罢工风潮。

在演讲中,小洛克菲勒说:“在我有生之年,今天恐怕要算是一个最值得纪念的日子。

我十分荣幸,因为能够和诸位认识,如果我们今天的聚会是在两个星期之前,那么,我站在这里就会是一个陌生人了;因为我对于诸位的面孔的认识还只是极少数。

我有机会到南煤区的各个帐篷里去看了一遍,和诸位代表都作了一次私人的个别谈话;我看过了诸位的家庭,会见了诸位的妻儿老幼,大家对我都十分客气,完全把我看作自己人一般。

所以,今天我们在这里相见,我们已经不是陌生人而是朋友了。

现在,我们不妨本着相互的友谊,共同来讨论一下我们大家的利益,这是使人感到十分高兴的。

参加这个会的是厂方的职员和工人的代表,现在蒙诸位的厚爱,我才能在这里和诸位相见并努力化解一切矛盾,彼此成为好友,这种伟大的友谊,我是终身不会忘掉的。

我们大家的事业和前途,从此更是展开了无限的光明。

在我个人,今天虽然是代表着公司方面的董事会,可是,我和诸位并不站在对立的地位,我觉得我们大家都是有着密切的关系和友谊的。

我们彼此有关的生活问题,现在我很愿意提出来和大家讨论一下,让我们一起从长计议,获得一个双方都能兼顾到的圆满的解决办法,因为,这是对大家有利的事……”

小洛克菲勒的讲话,虽没有华丽的词藻,但话语诚恳,引起了矿工广泛的共鸣,一下子就使自己摆脱了困境。

有时候,真诚的语言不仅会给我们带来成功,还可能带来神话般的奇迹。

反之,如果一个人在语言上,不遵循“诚能感人”

的原则,就会失信于众,轻则影响个人的形象和声誉,重则危及组织的前途和生存。

一个平凡的业务员,在做了十几年的推销工作后,他十分反感和厌恶那些长期以来用强颜欢笑、编造假话、吹嘘商品等招揽顾客的做法。

他觉得这是生活上的一种压力,为了摆脱这种压力,他决定对人要以诚相待,不对顾客讲假话,要以一颗真诚的心来对待他们,即使被解雇也无所谓。

出乎以外的是,当这种想法浮现在大脑后,他顿时觉得自己的心情比以往更轻松起来。

这天,当第一个顾客来到店里,问他店中有没有一种可自由折叠、调节高度的椅子时,他就来椅子,如实地向顾客介绍。

他说:“老实说,这种椅子质量不是很好,我们常常会接受到顾客的投诉和退货。”

顾客说:“是吗?很多人家都用这种椅子,我看它似乎还挺实用的。”

“也许是吧。

不过,据我看,这种椅子不一定能升降自如。

您看,没错,它款式新,但结构有毛病。

如果我隐瞒它的缺点,就等于是在欺骗您。”

这位业务员耐心的给顾客解答。

客人追问:“你说结构有毛病?”

“是的,它的结构过于复杂精巧,反而不够简便。”

这时,业务员走近椅子,用脚去踩脚踏板。

本来要轻踩,但是他一脚狠狠踩下去,使椅子面突然向上撑起,正好撞到顾客扶在上面的手上。

业务员急忙道歉:“对不起,我不是故意的。”

没想到客人反而笑起来,说:“没关系,不过我还要仔细看看。”

“没关系,买东西如果不精心挑选,会很容易吃亏的。


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